Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Impleven queremos que nuestros clientes compren con seguridad y confianza. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.

Derecho a retracto

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto comprado en nuestra tienda online dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción.

El producto no debe haber sido utilizado y deberá conservarse en buenas condiciones, junto con su embalaje original, accesorios, manuales, certificados y demás elementos incluidos en la entrega.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, desgaste, suciedad, alteraciones o señales de uso atribuibles al cliente.

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Impleven mediante el formulario disponible en nuestra página de contacto

La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido, producto adquirido, fecha de recepción y motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Membrillar 5728, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile.

No deben enviarse productos sin haber solicitado y coordinado previamente la devolución con Impleven.

Costo del transporte

Cuando la devolución corresponda al derecho a retracto o a una decisión personal del cliente, el costo y la responsabilidad del transporte serán asumidos por el cliente.

El producto deberá enviarse correctamente embalado y protegido. Impleven no será responsable por daños o pérdidas ocurridos durante un transporte contratado directamente por el cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, llega dañado o presenta un problema cubierto por la garantía legal, Impleven coordinará el procedimiento correspondiente conforme a la legislación vigente.

Revisión y reembolso

Una vez recibido el producto, Impleven verificará su estado y el cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será gestionado dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto. El dinero se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo adicional que tarde el dinero en aparecer reflejado dependerá del banco, la tarjeta o el proveedor del medio de pago del cliente.

Los costos del despacho original no serán reembolsados cuando la devolución corresponda a un retracto o decisión personal, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios de productos

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. El producto no debe haber sido utilizado y deberá conservar su embalaje, accesorios y documentación original.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, la diferencia será reembolsada mediante el medio de pago utilizado en la compra.

Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado por decisión personal serán responsabilidad del cliente.

Productos dañados o incorrectos

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo. Si detecta daños ocasionados durante el transporte, piezas faltantes o un producto diferente al comprado, deberá comunicarse con Impleven lo antes posible y adjuntar fotografías o videos que permitan revisar el caso.

Garantía legal

Si un producto presenta un problema cubierto por la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación chilena, el cliente podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

La garantía no cubre daños ocasionados por una instalación incorrecta, uso inadecuado, golpes, sobrecarga eléctrica, falta de mantenimiento, intervención de personal no autorizado o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Contacto

Dirección: Membrillar 5728, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile.
WhatsApp: +56 9 4753 0577
Formulario de contacto: https://impleven.com/pages/contact