Política de envíos

En Impleven trabajamos para que cada producto sea preparado y despachado de manera segura. Las condiciones, costos y modalidades de envío se detallan a continuación.

Envíos dentro de Santiago

Los envíos dentro de Santiago son gratuitos. La fecha y el horario aproximado de entrega serán coordinados con el cliente después de confirmar la compra.

La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de efectuar el pedido. Es responsabilidad del comprador proporcionar información correcta y asegurar que una persona pueda recibir la máquina.

Debido al tamaño y peso de nuestros equipos, la entrega se realiza a nivel de calle o en un lugar con acceso adecuado. Cualquier condición especial, como escaleras, accesos restringidos o necesidad de personal adicional, deberá informarse antes del despacho.

Envíos a otras regiones

Los envíos fuera de Santiago se realizan mediante una empresa de transporte acordada con el cliente. El valor dependerá del destino, las dimensiones y el peso de la máquina, además de las tarifas establecidas por la empresa transportista.

El costo será informado o calculado según la empresa seleccionada y deberá ser pagado por el cliente.

Antes del despacho, Impleven comunicará al comprador los datos de la empresa de transporte y la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

Plazos de entrega

Los plazos informados son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y los tiempos de operación de la empresa de transporte.

En los envíos regionales, el tiempo de traslado será determinado por el transportista. Impleven no puede garantizar una fecha exacta cuando el despacho se encuentra bajo la gestión de una empresa externa.

Los domingos, días festivos y situaciones externas, como interrupciones de rutas, condiciones climáticas o contingencias de transporte, pueden afectar los tiempos de entrega.

Responsabilidad del transporte regional

Una vez que la máquina sea entregada a la empresa de transporte seleccionada o aceptada por el cliente, su traslado y custodia quedarán bajo la responsabilidad del transportista.

El cliente deberá revisar el embalaje y el estado exterior del producto al momento de recibirlo. Si observa golpes, roturas, humedad o cualquier daño visible, deberá dejar constancia inmediata en el comprobante de entrega y tomar fotografías o videos antes de abrir el embalaje.

Los reclamos relacionados con daños ocurridos durante un transporte regional deberán presentarse directamente ante la empresa transportista. Impleven colaborará proporcionando los antecedentes disponibles del despacho cuando sea necesario.

Esta disposición no limita los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor ni libera a Impleven de responsabilidad cuando el problema sea atribuible a una preparación o embalaje deficiente.

Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente es responsable de revisar que su nombre, teléfono y dirección de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.

Si el pedido no puede entregarse por ausencia del receptor, información incorrecta o falta de acceso al lugar, cualquier costo adicional de almacenamiento, reenvío o segundo intento de entrega será responsabilidad del cliente.

Retiro presencial

Los pedidos también pueden retirarse sin costo en:

Membrillar 5728, Quinta Normal, Región Metropolitana.

El retiro deberá coordinarse previamente con Impleven. El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está preparado antes de dirigirse al establecimiento.

Al retirar, el comprador o la persona autorizada deberá presentar la información del pedido y un documento de identificación.

Recepción del producto

Recomendamos revisar la máquina inmediatamente después de recibirla y conservar su embalaje original.

Si el producto recibido no corresponde a la compra o presenta una posible falla de origen, el cliente deberá comunicarse con Impleven lo antes posible, adjuntando fotografías o videos del equipo y su embalaje.

Contacto

Para consultas sobre disponibilidad, costos, coordinación o seguimiento de un envío, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:

WhatsApp: +56 9 4753 0577
Formulario de contacto: https://impleven.com/pages/contact
Dirección: Membrillar 5728, Quinta Normal, Región Metropolitana.